Centre de solutions créatives, vitrine du savoir-faire et du savoir-être montréalais, le Palais des congrès de Montréal fait rayonner les événements d’envergure qu’il accueille depuis 1983. Générant d’importantes retombées économiques, sociales et intellectuelles, il encourage l’innovation et agit à titre de vecteur de progrès pour la métropole et le Québec. Le Palais se veut résolument engagé envers le développement durable et multiplie les initiatives concrètes et novatrices pour en faire un élément central de son développement des affaires. Bénéficiant d’un taux de satisfaction client parmi les plus élevés au monde, le Palais contribue activement au rayonnement international de Montréal, la ville accueillant le plus d’événements internationaux dans les Amériques pour la neuvième année consécutive. Visitez http://congresmtl.com.
Sommaire
Le.la Chef de service, opérations et expérience client est responsable de la planification, de la supervision et de l’évaluation des activités des services sous sa responsabilité et (coordination d’événements, billetterie, vestiaires, accueil, kiosque d’information) et veille à la qualité de l’expérience client de l’ensemble des services clients. De plus, il supervise les opérations lors des événements afin d’assurer la fluidité des activités et la qualité de l’expérience client au Palais. Il.elle collabore à l’élaboration des besoins en personnel pour divers événements et supervise les équipes afin de garantir un service client de qualité
Principales responsabilités
- Collaborer au développement de nouvelles offres destinées aux clients, notamment en explorant des partenariats et des stratégies adaptées à différents segments de clientèle.
- Proposer des axes d’amélioration des différents services offerts aux clients et coordonner leur mise en œuvre, en collaboration avec la directrice adjointe
- Créer et réviser les documents de normalisation et de formation pour l'ensemble des services sous sa supervision.
- Participer à l’optimisation des ressources en maximisant l’efficacité et en rationalisant les coûts sous sa responsabilité.
- Analyser les rapports financiers relatifs aux opérations terrain et en assurer le suivi avec la direction.
- Créer des rapports à la demande de sa direction, au besoin.
- Assurer une constante qualité du service offert aux clients internes et externes en assurant le respect des contrats.
- Veiller au respect des standards de service, Anticiper les irritants et mettre en place des solutions proactives
- Répondre aux appels d'autres services et collaborer avec les bons services pour prendre les décisions adéquates qui s'imposent.
- Analyser et définir les besoins en effectifs en fonction des exigences spécifiques de chaque événement.
- Analyser et prendre des décisions sur les changements de plan opérationnel proposés par le coordonnateur et les techniciennes.
- Développer et réviser les procédures d’opération pour les différents services sous sa supervision.
- Assurer la formation sur les nouvelles procédures et directives mises en place à l’ensemble des services sous sa supervision et assurer leurs conformités.
- Faire appliquer les principes de prévention d’accident et de la santé et sécurité au travail à son personnel.
- Rédiger quotidiennement dans le carnet de rétroaction afin d’assurer le suivi des problématiques sur le plancher.
- Effectuer les suivis de performance de l’ensemble de son équipe et traiter les dossiers disciplinaires, au besoin.
- Traiter et prendre des décisions sur toutes les demandes d’absences (vacances, sans solde, retards, etc.)
- Analyser les rapports financiers relatifs aux opérations terrain et en assurer le suivi avec la direction.
- Assurer la propreté et le maintien des différents locaux sous sa responsabilité (cafétéria des employés, bureaux des chefs d’équipes, vestiaires, entrepôts, etc.)
- Superviser, mobiliser et inspirer les équipes sous sa supervision en s’appuyant sur les valeurs et la mission de l’entreprise et en élaborant des outils de communication mobilisateurs, en collaboration avec sa gestionnaire.
- Assurer le suivi des incidents relié aux activités sous sa responsabilité.
- Collaborer dans le processus d’embauche du personnel de son équipe de concert avec la directrice adjointe, au besoin.
- Assumer toutes autres tâches requises par le supérieur immédiat.
Exigences
- Baccalauréat en administration, ou dans un domaine connexe.
- Cinq (5) ans d’expérience pertinente en gestion de personnel.
Compétences recherchées
- Excellentes capacités rédactionnelles et d’analyse.
- Excellente habileté de communication écrite ou orale tant en français qu’en anglais
- Excellente autonomie, initiative, jugement et sens de l’organisation
- Excellente capacité de planification des priorités
- Excellentes aptitudes pour le travail d’équipe
- Expérience en gestion de personnel
- Connaissances de la suite Office (Word, Excel, Powerpoint)
- Expérience dans un environnement syndiqué, un atout.
- Sens de l’éthique et rigueur.
- Avoir une flexibilité au niveau des horaires de travail.
Ce qui vous sera offert
- Rémunération selon vos expériences – l’échelle salariale est de 90 139 $ à 112 624$
- Horaire de 40h par semaine
- Régime de retraite à prestations déterminées
- 20 jours de vacances par année
- 9 journées de congé pour maladie
- Cellulaire fourni
- Programme d’aide aux employés
- Rabais pour les transports en commun (50%)
- Stationnement gratuit
