Vice-président·e événements et expérience client - Palais des congrès de Montréal

Vice-président·e événements et expérience client

  • Direction, événements et expérience client

  • Temps plein (40h)

Accueillant plus de 350 événements par année, le Palais génère des retombées économiques, sociales et culturelles majeures pour les communautés du tourisme, des affaires et de la recherche. Véritable précurseur, le Palais a créé le Lab événementiel, qui réinvente les congrès main dans la main avec de jeunes entreprises parmi les plus innovantes de l’industrie. Chef de file en matière de développement durable et d’impact social, le Palais compte parmi les premiers centres de congrès au monde dont l’immeuble est carboneutre. Reconnu pour son engagement envers la relève, les arts et le milieu communautaire, le Palais déploie un environnement dynamique, novateur et tourné vers le futur.

Nous sommes à la recherche d’un·e gestionnaire accompli·e, reconnu·e pour son leadership d’influence ainsi que sa capacité à répondre aux enjeux stratégiques des organisations.  Apprécié.e pour votre capacité à développer des talents et mobiliser des équipes, vous êtes proactif·ve dans la valeur d’une approche centrée sur le client.

Sous la supervision de la présidente-directrice générale, vous serez responsable d’instaurer une culture de collaboration et d’inclusion en matière d’expérience client, auprès de l’ensemble des services internes de la Société ainsi que des fournisseurs et partenaires afin de rencontrer les objectifs, de développer les parts de marché et d’augmenter les revenus et redevances de la Société. Vous aurez à anticiper les besoins des clientèles actuelles et futures, proposer une offre événementielle qui génère de la valeur pour les organisateurs et les participants et qui a le potentiel de transformer l’expérience.

De plus, vous aurez le mandat de faire évoluer la proposition de valeur, favoriser le développement de lieux polyvalents et adaptables et le déploiement d’une offre technologique novatrice au service de la nouvelle réalité événementielle; ainsi que participer activement aux initiatives d’optimisation du modèle d’affaires ainsi qu’à l’avancement du plan stratégique et du plan de transformation numérique de la Société.

Vos responsabilités 

  • Agir comme champion interne et démontrer de manière proactive la valeur d’une approche centrée sur le client.
  • Mobiliser son équipe en soutenant un service client d’exception, valorisant l’agilité et la créativité dans la planification et la livraison d’événements tout en privilégiant une démarche responsable.
  • Instaurer une culture de collaboration et d’inclusion en matière d’expérience client.
  • Favoriser la détermination systématique des améliorations à apporter au parcours des diverses clientèles. À cet effet, combiner les connaissances qualitatives et quantitatives pour améliorer l’expérience client et générer des résultats.
  • Collaborer avec la direction de l’intelligence d’affaires et de l’innovation, élaborer des tableaux de bord appropriés visant à informer adéquatement les membres de la direction et du conseil d’administration des principales données/mesures événementielles  aux fins du suivi approprié des activités et de nos résultats.
  • Négocier et gérer les contrats avec les divers fournisseurs et participer à leur intégration et contribue à la compréhension des valeurs et enjeux corporatifs auprès de leurs dirigeants ;
  • Responsable du développement du programme de partenaires (acquisition de nouvelles entités) dans la construction d’une offre percutante et pertinente.
  • S’assurer que les partenaires développent, priorisent et déploient des stratégies et initiatives d’affaires novatrices pour s’assurer que chaque secteur d’activité rencontre ses objectifs.
  • Superviser la gestion des budgets et des ressources liés à l’expérience client visant à garantir la capacité d’appuyer la feuille de route du plan stratégique global en matière d’expérience client et d’évolution de l’offre.
  • Assurer une vigie de la concurrence et des tendances de l’industrie, notamment dans les domaines de la transformation numérique, de l’audiovisuel, de l’expérience et de l’offre culinaire.
  • S’efforcer de développer et de déployer de façon proactive de nouvelles initiatives en collaboration étroite avec les partenaires et les équipes client afin de lancer de nouveaux produits différentiateurs.
  • Créer les conditions favorisant la mobilisation d’une grande équipe et des partenaires du Palais, la gestion du changement en lien avec les programmes de transformation et le développement des compétences des collaborateurs sous sa responsabilité.
  • Assumer un rôle de leadership dans le développement des initiatives stratégiques qui lui sont confiées par la présidence.
  • Participer aux différents comités stratégiques internes.
  • Mettre en valeur et promouvoir l’innovation, la créativité et le savoir-faire montréalais et québécois auprès des diverses clientèles.

Exigences

  • Formation universitaire de 1er cycle en administration ou tout autre domaine pertinent à l’évènementiel.
  • Formation de 2ème cycle, un atout.
  • Grande connaissance du milieu évènementiel, touristique et hôteliers.
  • Minimum de 10 ans dans un rôle de gestion avec au moins 5 ans d’expérience avec des équipes de haute direction et/ou des conseils d’administration.
  • Minimum de 15 ans en gestion de personnel (en milieu syndiqué, un atout).

Compétences recherchées

  • Bilinguisme
  • Habileté à exercer un leadership d’influence
  • Habileté à mobiliser ses équipes et ses employés
  • Orienté vers l’atteinte des résultats
  • Gestion de budgets

Vos forces et atouts

  • Vision et pensée stratégique et systémique
  • Sens politique
  • Habileté en démarche de développement commercial
  • Approche axée sur l’expérience utilisateur
  • Autonomie
  • Adaptation et agilité
  • Créativité et innovation
  • Tact et diplomatie
  • Collaboration proactive
  • Mobilisation

Ce qui vous sera offert 

  • Régime de retraite à prestations déterminées
  • 20 jours de vacances par année
  • 2 jours de congés personnels
  • Cellulaire fourni
  • Assurance collective
  • Programme d’aide aux employés
  • Rabais pour les transports en commun
  • Salle d’entraînement
  • Nombreuses activités du club social