Technicien ou technicienne - Centre de service technologies de l'information - Palais des congrès de Montréal

Technicien ou technicienne - Centre de service technologies de l'information

  • Direction des technologies de l'information

  • Temps plein (35h)

Accueillant plus de 350 événements par année, le Palais génère des retombées économiques, sociales et culturelles majeures pour les communautés du tourisme, des affaires et de la recherche. Véritable précurseur, le Palais a créé le Lab événementiel, qui réinvente les congrès main dans la main avec de jeunes entreprises parmi les plus innovantes de l’industrie. Chef de file en matière de développement durable et d’impact social, le Palais compte parmi les premiers centres de congrès au monde dont l’immeuble est carboneutre. Reconnu pour son engagement envers la relève, les arts et le milieu communautaire, le Palais déploie un environnement dynamique, novateur et tourné vers le futur. Visitez http://congresmtl.com.

Sommaire

Recevoir et effectuer le suivi du traitement des requêtes du centre de service technologies de l’information et assurer le support logiciel et la formation dans l’utilisation des outils de bureautique. Effectuer la gestion d’inventaire et de la configuration des divers appareils mobiles (tablettes, téléphones intelligents, etc.).

Vos principales responsabilités

  • Recevoir, enregistrer, analyser, catégoriser, prioriser et effectuer un premier diagnostic sur les problèmes et incidents entrants au centre de service technologie de l’information.
  • Assurer le support de premier niveau en fonction des besoins des usagers et, s’il y a lieu, en escalader les requêtes.
  • Effectuer le suivi des requêtes, valider le niveau de satisfaction des usagers et s’assurer de la fermeture à l’aide de l’outil de sondage dédié.
  • Créer et modifier les accès des usagers et leur profil sur les systèmes informatiques.
  • Évaluer, suite à une requête, les besoins de formation. Planifier et assurer la formation requise sur les outils de bureautique ainsi que sur divers appareils mobiles.
  • Produire, mettre à jour et diffuser les guides et documents de formation et d’utilisation des logiciels d’exploitation et d’application.
  • Explorer, identifier et promouvoir l’utilisation efficace des technologies de bureautique.
  • Opérer les systèmes de sauvegarde et effectuer des requêtes de récupération de fichiers.
  • Agir à titre de personne ressource pour les divers appareils mobiles.
  • Préparer les équipements prêtés aux usagers et appliquer les procédures d’usage lors du retour.
  • Configurer les tablettes et téléphones intelligents et en assurer la gestion (achats, inventaire, réparation, etc.).
  • Assurer le suivi des travaux effectués par l’équipe et les techniciens externes
  • Effectuer des tâches de soutien administratif. 

Compétences recherchées

  • Détenir un diplôme d’études collégiales professionnel « DEC » dans un programme d’études approprié à l’emploi.
  • Détenir trois (3) ans d’expérience pertinente aux attributions du poste.
  • Très bonne connaissance de la langue française parlée et écrite.
  • Connaissance approfondie des environnements Microsoft Office (notamment plateforme Office 365)
  • Connaissance en systèmes d’opération et logiciels
  • Connaissance d’Active Directory (AD)
  • Connaissance en systèmes de courriels (Exchange, un atout)
  • Connaissance du logiciel de gestion de requêtes (Jira, un atout)
  • Connaissance des outils de gestion d’appareils mobiles tels qu’Apple Configurator ou MDM Intune (un atout)
  • Connaissance de MS Sharepoint (un atout)
  • Connaissance des outils de gestion électronique documentaire (SGD, un atout)
  • Connaissance d’applications de gestion de type ERP (Entreprise Ressource Planning), un atout

Ce qui vous sera offert·

  • Rémunération selon vos expériences – l’échelle salariale est de 51 050,50$ à 58 595,55$
  • Horaire de 35h par semaine (formule hybride télétravail-bureau)
  • Régime de retraite à prestations déterminées
  • 20 jours de vacances par année
  • 9 journées de congé pour maladie
  • Cellulaire fourni
  • Programme d’aide aux employés
  • Rabais pour les transports en commun
  • Salle d’entrainement sur place
  • Nombreuses activités du club social
  • Du plaisir et des défis garantis
  • Des activités de formation et de perfectionnement