Chef d'équipe aux services d'accueil - Palais des congrès de Montréal

Chef d'équipe aux services d'accueil

  • Direction, événements et expérience client

  • Sur appel

Accueillant plus de 350 événements par année, le Palais génère des retombées économiques, sociales et culturelles majeures pour les communautés du tourisme, des affaires et de la recherche. Véritable précurseur, le Palais a créé le Lab événementiel, qui réinvente les congrès main dans la main avec de jeunes entreprises parmi les plus innovantes de l’industrie. Chef de file en matière de développement durable et d’impact social, le Palais compte parmi les premiers centres de congrès au monde dont l’immeuble est carboneutre. Reconnu pour son engagement envers la relève, les arts et le milieu communautaire, le Palais déploie un environnement dynamique, novateur et tourné vers le futur. Visitez http://congresmtl.com.

Sommaire

Assurer le bon fonctionnement des activités relatives à l’accueil de la clientèle. Assurer la satisfaction de la clientèle et la qualité des services offerts.

Vos principales responsabilités

  • Encadrer l’équipe sous sa responsabilité.
  • S’assurer que le nombre d’effectifs en poste est conforme à l’horaire établi.
  • Exercer les mêmes fonctions que les employés sous sa responsabilité.
  • Appliquer et faire respecter les politiques, directives et procédures relatives au secteur d’activité.
  • Agir en tant que personne ressource au niveau de la formation à la tâche (politiques, procédure, normes).
  • Effectuer le bilan journalier et compléter les rapports d’absence.
  • Effectuer le contrôle de la qualité de son secteur d’activité.
  • S’assurer que la circulation de la clientèle, lors des entrées et sorties massives, se déroule dans l’ordre.
  • Communiquer à son équipe, les informations sur les particularités des événements, relatives à l’accueil de la clientèle.
  • S’assurer du bon déroulement de la validation des droits d’entrée des salons publics.
  • Vérifier la conformité des lieux et des aires de circulation prévus pour les événements.
  • S’assurer que l’installation et que les équipements sont fonctionnels au bon déroulement.
  • Fournir les sommes d’argent nécessaires aux opérations de vente.
  • Compléter les rapports transactionnels.
  • Travailler en collaboration avec les autres services à l’événement.

Exigences

  • ​​​​​​Diplôme d’études secondaires « Secondaire V »
  • Cinq (5) ans d'expérience pertinente aux attributions du poste

Compétences recherchées

  • Très bonne connaissance de la langue française parlée et écrite
  • Très bonne connaissance de la langue anglaise parlée
  • Connaissance de la langue anglaise écrite
  • Aptitudes à utiliser des logiciels de bureautique
  • Habiletés à diriger une équipe d’employés
  • Excellentes aptitudes au service à la clientèle et au travail d’équipe
  • Sens des responsabilités et de l’organisation
  • Capacité à travailler sous pression et à traiter avec une diversité de personnes
  • Leadership, entregent, flexibilité
  • Excellente habileté à communiquer verbalement
  • Bonne condition physique
  • Très grande disponibilité

Ce qui vous sera offert

  • Taux horaire : 22,20$ majoré de 11,12% (pour tenir lieu d’avantages sociaux)
  • Régime de retraite avantageux à prestations déterminées
  • Horaire variable en fonction des événements
  • Disponibilité minimale de 2 journées par semaine
  • Très grande disponibilité (soirs, fins de semaine et jours fériés)
  • Rabais pour les transports en commun
  • Remboursement des frais de scolarité
  • Salle d’entrainement
  • Nombreuses activités du club social
  • Du plaisir et des défis garantis
  • Un leadership ouvert aux changements