Agent ou agente de bureau, guichet de services - Palais des congrès de Montréal

Agent ou agente de bureau, guichet de services

  • Direction, événements et expérience client

  • Temps plein (35h)

Agent ou agente de bureau, guichet de services

Nous sommes à la recherche de gens qui, comme vous, sont passionnés, organisés et qui aiment le travail d’équipe.

Vous vous démarquez par votre sens de l’organisation et votre service à la clientèle? Et vous souhaitez faire partie d’une équipe dynamique?

Ce poste est pour vous !!

Joignez-vous à notre équipe du Palais des congrès de Montréal en tant qu’agent ou agente de bureau, guichet de services.

Vos principales responsabilités

  • Vérifier, valider les besoins en services (électricité, plomberie, télécommunication, nettoyage de stands, manutention, accrochage/pose d’enseigne, sécurité, etc.).
  • Effectuer le traitement des commandes de services et les bons de travail.
  • Assurer la gestion des appels téléphoniques.
  • Produire l’estimation des coûts relatifs aux services à partir des documents disponibles ou, au besoin, en collaboration d’une personne ressource.
  • Communiquer, au besoin, avec les clients afin de vérifier et valider la conformité des demandes.
  • Assurer le traitement des demandes de services en agissant à titre d’intermédiaire entre la clientèle et les divers intervenants Palais.
  • Saisir les commandes de services dans le système EBMS et transmettre la confirmation aux requérants.
  • Transmettre aux intervenants, toute l’information nécessaire à la livraison de services dans les délais requis.
  • Valider, inscrire et corriger les informations relatives aux commandes ainsi qu’à la fermeture des bons de travail dans le système EBMS.
  • Percevoir, traiter les paiements, réaliser la balance pour procéder à la fermeture des lots et au besoin contacter les clients.

Compétences recherchées

  • Habileté à utiliser un site transactionnel
  • Excellentes aptitudes au service clientèle et au travail d’équipe
  • Aptitude à exécuter des tâches complexes reliées à l’établissement des dossiers, à la recherche, à l’analyse et à la production de documents
  • Rigueur dans la vérification de l’information
  • Gestion des priorités et des délais
  • Autonomie, flexibilité et disponibilité

Exigences

  • Diplôme de niveau secondaire V
  • Huit (8) ans d’expérience pertinente aux attributions du poste 
  • Très bonne connaissance des langues française et anglaise parlées et écrites
  • Bonne connaissance des logiciels Microsoft Office
  • Connaissance d’un progiciel de gestion intégré (ex : EBMS, SAP, Sage, Oracle NetSuite etc.), un atout

Ce qui vous sera offert

  • Horaire de 35h par semaine (formule hybride télétravail-bureau)
  • Rémunération selon vos expériences – échelle salariale de 43 369,26$ à 50 276,85$
  • Régime de retraite à prestations déterminées
  • 20 jours de vacances par année
  • 9 journées de congé pour maladie
  • Cellulaire fourni
  • Programme d’aide aux employés
  • Rabais pour les transports en commun
  • Salle d’entrainement sur place
  • Nombreuses activités du club social
  • Du plaisir et des défis garantis
  • Un leadership ouvert aux changements