Agent ou agente de bureau, guichet de services

Agent ou agente de bureau, guichet de services

Nous sommes à la recherche de gens qui, comme vous, sont passionnés, organisés et qui aiment le travail d’équipe.

Vous vous démarquez par votre sens de l’organisation et votre service à la clientèle? Et vous souhaitez faire partie d’une équipe dynamique?

Ce poste est pour vous !!

Joignez-vous à notre équipe du Palais des congrès de Montréal en tant qu’agent ou agente de bureau, guichet de services.

Vos principales responsabilités

• Vérifier, valider les besoins en services (électricité, plomberie, télécommunication, nettoyage de stands, manutention, accrochage/pose d’enseigne, sécurité, etc.).
• Effectuer le traitement des commandes de services et les bons de travail.
• Assurer la gestion des appels téléphoniques.
• Produire l’estimation des coûts relatifs aux services à partir des documents disponibles ou, au besoin, en collaboration d’une personne ressource.
• Communiquer, au besoin, avec les clients afin de vérifier et valider la conformité des demandes.
• Assurer le traitement des demandes de services en agissant à titre d’intermédiaire entre la clientèle et les divers intervenants Palais.
• Saisir les commandes de services dans le système EBMS et transmettre la confirmation aux requérants.
• Transmettre aux intervenants, toute l’information nécessaire à la livraison de services dans les délais requis.
• Valider, inscrire et corriger les informations relatives aux commandes ainsi qu’à la fermeture des bons de travail dans le système EBMS.
• Percevoir, traiter les paiements, réaliser la balance pour procéder à la fermeture des lots et au besoin contacter les clients.

Compétences recherchées

• Habileté à utiliser un site transactionnel
• Excellentes aptitudes au service clientèle et au travail d’équipe
• Aptitude à exécuter des tâches complexes reliées à l’établissement des dossiers, à la recherche, à l’analyse et à la production de documents
• Rigueur dans la vérification de l’information
• Gestion des priorités et des délais
• Autonomie, flexibilité et disponibilité

Exigences

• Diplôme de niveau secondaire V
• Huit (8) ans d’expérience pertinente aux attributions du poste 
• Très bonne connaissance des langues française et anglaise parlées et écrites
• Bonne connaissance des logiciels Microsoft Office
• Connaissance d’un progiciel de gestion intégré (ex : EBMS, SAP, Sage, Oracle NetSuite etc.), un atout

Ce qui vous sera offert

• Horaire de 35h par semaine (formule hybride télétravail-bureau)
• Rémunération selon vos expériences – échelle salariale de 43 369,26$ à 50 276,85$
• Régime de retraite à prestations déterminées
• 20 jours de vacances par année
• 9 journées de congé pour maladie
• Cellulaire fourni
• Programme d’aide aux employés
• Rabais pour les transports en commun
• Salle d’entrainement sur place
• Nombreuses activités du club social
• Du plaisir et des défis garantis
• Un leadership ouvert aux changements